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黄石:积压的364起预付卡投诉处理完毕

文章来源:水岩资讯 发布时间:2019-12-01 16:40:03

理发卡、美容卡、健身卡、洗车卡...在服务业,预付卡消费几乎已经成为企业的“标准”。预付费消费给消费者带来便利和价格优惠,但也导致消费者纠纷和投诉。

不久前,黄石的陈女士遇到了一个担忧。

今年年初,她在黄石卡贝拉蛋糕店存了300元。“但是没过多久,蛋糕店就变成了王子蛋糕店,卡片上仍然有很多余额。”预付卡变成了“担心卡”,她向12315热线投诉。仅去年9月至今年5月,就受理了364起消费单用途商业预付卡纠纷黄石12345公共服务热线工作人员陈默涵表示,投诉已反馈给相关责任单位,但处理进度缓慢,积压严重。「消费者投诉的大部分原因是,经营者关闭或店铺更换业主后,以前购买的单一用途预付卡便不能正常使用。但是,根据商务部颁布的《一次性商业预付卡管理办法》,市场监管部门不具备预付卡的监管职能。”黄石市市场监督管理局消费者保护处处长陈问春介绍。

然而,一张小小的预付卡就像一面镜子,它不仅影响人们对社会诚信的直接感知,也反映了相关部门解决“长期”问题的态度和能力。自“不要忘记你的首创精神,记住使命”专题教育启动以来,黄石市市场监督局根据消费者权益保护的功能特点,主动与黄石市商务局就一个专题进行谈判,并决定根据以预付费方式提供商品或服务的情况对待个体商户发行的预付卡。同时,对投诉实行首问负责制。各职能部门不得拒绝受理投诉,但应首先进行登记并依法处理。

相关部门迅速行动,与12345公共服务热线沟通,获取投诉细节,对364起投诉逐一进行整理归类,并与黄石市消费者权益保护委员会联合约谈经营者,督促其与消费者达成调解协议。

今年3月,卡贝拉的蛋糕屋易手了。三个月后,在原址重新装修的王子蛋糕店开张了。然而,前Cabella蛋糕屋的预付费客户遇到了麻烦:新店认不出旧卡。仅在几个月内,消费者就投诉了几十起。黄石市市场监管局相关人员积极联系两个运营商,协调新卡更换工作。

不久,王子蛋糕店(Prince Cake Store)在显眼的位置贴出通知,用一张新的免费卡代替原来的预付费客户,余额可以继续消费。与此同时,黄石市市场监督局的相关工作人员给投诉的消费者打了一个接一个的电话。"平衡消费非常平稳,而且即将耗尽."陈高兴地说。该店负责人王经理表示,到目前为止,蛋糕店已经为原始预付卡用户支付了24.8万元。“积压的预付卡投诉已经全部签收处理。近200项新的投诉也正在迅速得到处理。一些企业承诺退款或与索赔人达成共识。”陈问春表示,通过12345平台转移的投诉数量已经大大减少。

为了优化消费者权益执法体系,黄石将12365、12358和12330热线纳入12315热线。预付费消费者纠纷可以通过拨打12315热线直接投诉,通知消费者是否在7个工作日内受理投诉,并在60个工作日内结束调解。

同时,该局在黄石的主要媒体上发布了消费警告,提醒消费者在选择经营者时要谨慎,要保持合理消费,要保留消费证据,要主动合理维护自己的权利。

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